WFM（ワークフォースマネジメント）とは何ですか？

主に、コールセンターにおけるWFM（ワークフォースマネジメント）とは以下のような事を指します。
コールセンターの主要な業務である、電話対応、チャット対応、メール対応等の作業量を予測し、 予測した作業量に対して、一定のサービスレベルの目標を定め、その目標に対して最適な人数を配置します。
WFMを導入する事により、サービスレベルを維持したまま、コストを抑える事ができます。

※SweetSeriesにおいては、WFMの枠を超え、 日本独自の勤怠管理、勤務の公平性（ES重視）、プレゼンス管理（今オペレータがどういう状態で何をしているのか） オペレータの定量評価、定性評価、グループウェアでのコミュニケーションの円滑化 等が行える製品となっております。

WFM（ワークフォースマネジメント）って何ですか？
ウチみたいなコンタクトセンターは、1日の中で仕事量が増えたり減ったりするけれど、 それを予測して最適化するソフトなんだよ。

かかってくる電話や、入力作業を過去の事例から予測して、 シフト勤務のオペレータをピッタリ最適に配置する事ができるんだ。

それはすごいですね！
お客様をお待たせせず、作業が集中する時間に人を配置できるので、 コスト削減も出来るし、効率的なスケジュールが作成できるんだよ。
ワークフォースマネジメントソフトを導入するとどんな効果があるんでしょうか？
まずはCS（顧客満足）の向上だな。
最適な人員が配置されていれば、お客様をお待たせせずに電話を取ることが出来るだろう。
電話してつながらないと、凄いイライラしますよね・・・・
次に、ES（従業員満足）の向上だ。
忙しくなる日や時間帯があらかじめわかると、それだけで気持ちの準備が出来て、ストレスが減るだろう？
先にわかっていると、むしろやる気が出ますね！
その上、大幅にコスト削減もできるんだよ。
忙しい時間はもちろん、いつも適正な人数を配置するシフトを作れるんだ。
ワークフォースマネジメントってすごい！
WFMってどのような製品があるんですか？