個人情報保護方針

ピーアンドダブリューソリューションズ株式会社(以下、「当社」といいます。)は、 コンタクトセンター向けパッケージ開発・販売及び当該ソフトの運用サポート/ネットワークの設計構築・運用を行っております。
当社は、当社の事業の用に供するすべての個人情報、個人番号及び特定個人情報（以下、「個人情報等」といいます）を適切に取り扱うため、 全従業者が遵守すべき行動基準として本方針を定め、その徹底を図ります。

1. 法令等の遵守

当社は、個人情報等の取扱いに関する法令、国が定める指針、関連ガイドラインその他の規範を遵守するとともに、 日本産業規格「個人情報保護マネジメントシステム — 要求事項」（JIS Q 15001）に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に運用します。

2. 適正な取得・利用

当社は、個人情報等を取得するにあたり、利用目的を明確にし、適法かつ公正な手段により取得します。 また、本人の同意を得た範囲内で利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。

3. 安全管理措置

当社は、個人情報等の漏えい、滅失又は毀損の防止及び是正のため、リスクを踏まえた適切な安全管理措置を講じます。

4. 従業者の教育

当社は、個人情報等を取り扱うすべての従業者に対し、その重要性を認識させ、適切な取扱いを確保するための教育・訓練を実施します。

5. 委託先の監督

当社は、個人情報等の取扱いを外部に委託する場合、委託先を適切に選定するとともに、必要かつ適切な監督を行います。

6. 第三者提供の制限

当社は、本人の同意がある場合または法令に基づく場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。 また、特定個人情報等については、法令で認められる場合を除き、第三者に提供しません。

7. 苦情・相談への対応

当社は、個人情報等の取扱いに関する苦情及び相談に対し、適切かつ迅速に対応します。
本個人情報保護方針の内容についてのお問い合わせは、「個人情報苦情及び相談窓口」までご連絡ください。

8. 継続的改善

当社は、個人情報に関するリスクを認識し、適切な安全管理措置を講じるとともに、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に努めます。

1. 個人情報の利用目的

当社では、以下に示す利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報を利用いたします。

2. 個人情報の第三者提供について

当社は、法令で認められる場合を除き、本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供することはありません。

3. 個人情報の委託について

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いを外部に委託する場合があります。 委託先については、適切な選定を行い、契約等により必要かつ適切な監督を行います。

4. 個人情報をご提供いただくことの任意性について

個人情報の提供は任意ですが、必要な情報をご提供いただけない場合には、 業務の適切な遂行やお問い合わせ対応等ができない場合があります。

5. 本人が容易に知覚できない方法による取得について

当社のWebサイトでは、サービス向上および利用状況の分析のため、Google LLCが提供するアクセス解析ツール（Google Analytics）を利用する場合があります。
Google AnalyticsはCookieを使用して利用者の閲覧情報等を収集しますが、収集される情報は個人を特定するものではありません。 また、これらの情報はGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。 利用者はブラウザの設定によりCookieの使用を拒否することができます。
なお、Google社に送信される情報は、同社の規約およびプライバシーポリシーに基づき管理され、当社において個人データとして取得するものではありません。 Google Analyticsの利用に関する詳細は、Google社のプライバシーポリシーをご参照ください。

• なお、個別に利用目的を明示又は通知する場合には、その利用目的によるものとします。
• すべての「保有個人データ」の利用目的や「開示等の請求等」の手続きなど「保有個人データ又は第三者提供記録に関する事項の周知」事項につきましては、 「個人情報苦情及び相談窓口」までご連絡ください。遅滞なく回答いたします。

1. 個人情報を取扱う事業者名、住所および代表者の氏名

ピーアンドダブリューソリューションズ株式会社
東京都品川区東品川2-5-5 HarborOneビル2F
代表取締役 大宮 俊之

2. 個人情報保護管理者の所属及び連絡先

個人情報保護管理者: 管理部 PMS担当（連絡先は「個人情報苦情及び相談窓口」）

3. すべての保有個人データの利用目的

当社が、コンタクトセンタ向けパッケージ開発・販売及び当該ソフトの運用サポート/ネットワークの設計構築・運用等を主な事業としていることを踏まえて 当社が取扱う個人情報の利用目的を以下のように定めます。

(1) お客様の個人情報

• ご契約内容を実施し適切に管理するため

(2) お取引先様の個人情報

• お取引先様との間のご契約内容を適切に管理するため

(3) 当社への入社を希望される皆様の個人情報

• 就職先としてご興味をお持ちになった方並びにご応募いただいた方への採用、募集情報等の提供・連絡のため
• 採用選考業務のため

(4) 当社の社員の個人情報

• 業務上の連絡、社員名簿の作成、法律上要求される諸手続(本人退職後も含む)、その他雇用管理のため。
• 人事選考、配属先および出向、派遣先の決定のため。
• 報酬の決定および支払、税務処理、社会保険関連の手続き、福利厚生の提供のため。
• 当社PR又は宣伝資料等における当社PR又は宣伝活動等のため。
• 適正な健康管理のため。(健康診断の結果等の労働者の健康情報については、法令に基づく場合を除いて、取得、利用又は提供を行いません。)

(5) 当社へお問い合わせいただいた方の個人情報

• お問い合わせやご相談への対応のため
• お問い合わせ内容の把握および履歴管理のため
• サービス品質の向上および業務改善のため

• 上記利用目的において、「ご契約内容を適切に管理するため」としているものは、「契約に入る前の段階における利用」と「契約終了後における利用」を含みます。

4. 開示等のご請求に応じる手続き

当社は、法令に基づき、第三者提供に係る記録の作成および保存を行っております。
本人は、自己の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正等の請求を行うことができます。
当社は、ご本人からの保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用の停止、消去、第三者提供の停止、および第三者提供記録の開示（以下「開示等」という）の請求に対応いたします。

(1) 開示等の申出先

「個人情報苦情及び相談窓口」

(2) 開示等のご請求に際して提出すべき書面の様式その他の開示等のご請求の方法

下記を当社「個人情報苦情及び相談窓口」までご送付ください。できる限り迅速に対応いたします。

• a）当社指定の「個人情報開示等の請求書」
  

  開示等の請求は、当社所定の申請書により受け付けております。お手元にない場合は、ご連絡ください。こちらからお送りいたします。

• b）本人確認書類
  
  • 1） ご本人によるお申し込みの場合

    当社の本人確認基準（氏名・住所等の確認）に基づいて本人確認を行うため、 運転免許証、健康保険証等の「公的証明書」の写しをご提出いただきます。

  • 2）代理人によるお申し込みの場合

    下記の書類のうち該当するものすべて。

    • ① 親権者（または未成年被後見人）の場合
      • ご本人の住所を確認できる公的証明書のコピー
      • 未成年者と親権者の続柄が記載された謄本又は抄本のコピー
      • 代理人の住所を確認できる公的証明書のコピー
    • ② 成年後見人(成年被後見人の法定代理人)の場合
      • ご本人の住所を確認できる公的証明書のコピー
      • 「登記事項証明書」のコピー(本人の法定代理人であることがわかるもの。)
      • 代理人の住所を確認できる公的証明書のコピー
    • ③ 委任状による代理人の場合
      • ご本人の印鑑証明書のコピー
      • 当社指定の委任状(ご本人の印鑑証明書で使用している印鑑を捺印したもの)
        当社指定の委任状がお手元にない場合はご連絡ください。早急にご郵送します。
      • 代理人の住所を確認できる公的証明書のコピー(弁護士の場合は登録番号でも可)
    • 「公的証明書」とは、運転免許証、各種健康保険証・年金手帳等、写真付き住民基本台帳カード、 旅券(パスポート)、印鑑登録証明書などの写しをいいます。
    • ご提示いただいた本人確認書類は、以下の通り利用いたします。
      ご同意いただける方のみご送付下さい。
      
      • 当個人情報は、ご本人からの開示等のご請求に応じるために利用いたします。
      • ご提示いただく本人確認書類によっては、本籍地等のセンシティブな情報が含まれる場合があります。 これらの情報については、あらかじめ塗りつぶした上でご提出ください。
        当社受領時に塗り潰されていない場合は、当社にて塗り潰すことにより取得しないものとさせていただきます。
      • 法令に基づく場合を除いて、当個人情報をご本人の同意なく第三者に提供することはありません。また、当個人情報の取扱いを委託する予定はありません。
      • 本人確認書類等によりご本人確認が出来ない場合、開示等のご請求に応じられない場合がございます。
• c）手数料

  「利用目的の通知」あるいは「開示」につきましては、1件のお申込みにつき手数料として1,000円いただきます。 1,000円分の郵便小為替を上記書類にあわせてご同封ください。
  上記の通り手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡差し上げますが、所定の期間内にお支払いいただけない場合は開示等のご請求がなかったものといたします。 なお、送付いただいた書類は原則としてご返却いたしません。

• d）開示方法

  開示等は、ご本人が指定した方法（電磁的記録の提供も含め）にて対応いたします。 ただし、ご指定の開示方法での対応が困難な場合は書面による交付等にて対応いたします。

5. ご相談・苦情について

当社の保有個人データの取扱いに関するご相談や苦情等のお問い合わせ先
「個人情報苦情及び相談窓口」（末尾に記載）

6. 認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先について

• 当社は認定個人情報保護団体の対象事業者です。
• 認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先は以下の通りです。
  ※当社の製品・サービスに関する問い合わせ先ではございません。

7. 保有個人データの安全管理措置について

当社は、保有個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じています。

• ① 基本方針・規程の整備
   個人情報保護方針及び個人情報の取扱いに関する規程を整備しています。
• ② 組織的安全管理措置
   責任者を定め、保有個人データを適切に管理するための体制を整備しています。
• ③ 人的安全管理措置
   従業者に対し、個人情報保護に関する教育を実施しています。
• ④ 物理的安全管理措置
   保有個人データを取り扱う区域、機器、電子媒体及び書類等について、必要な管理を行っています。
• ⑤ 技術的安全管理措置
   アクセス制御等により、不正アクセス等を防止するための措置を講じています。
• ⑥ 外的環境の把握
   外国において保有個人データを取り扱う場合には、当該外国の個人情報保護制度等を把握し、必要な安全管理措置を講じます。

• 本文における「個人情報」および「個人データ」は、個人情報保護法の定義に従います。
• 郵送や配送途中の書類の紛失、事故による未着につきましては、当社では責任を負いかねます。
• 必要事項を全てご記入下さい。書類に不備がある場合は、返送させていただく場合がございます。
• 個人情報保護法の例外規定にあたる場合など、開示等のご請求にお答えできない場合がございます。
• 内容により、お時間をいただく場合がございます。
• 開示等のご請求にともない収集した個人情報は、開示等を行うために必要な範囲のみで取扱うものとします。提出していただいた書面は当社で適切に廃棄いたします。
• 「訂正等」、「利用停止等」の結果、該当するサービスがご利用いただけなくなることがあります。あらかじめご了承下さい。