「ダイナミックマネジメント」というコンセプトを元に、リアルタイム対応を実現するソリューションへと成長
現在は「プロセスマネジメント」改革というビジョンのもと経営者の意思決定をサポートするシステムとしてさらなる進化を遂げています。
機能紹介(主要な機能のみご紹介いたします)
対応言語
- 日本語
- 英語
- 韓国語
- 中国語
- タイ語
- スペイン語
- フランス語
- ドイツ語
- インドネシア語
- ベトナム語
- アラビア語
Sweet Seriesの各種統計情報をリアルタイムに把握し、 必要な対応措置を実施するダイナミックマネジメントのためのアプリケーションです。 Sweet Qにより今まで時間が掛っていた現状把握、判断、指示といったプロセスが短縮され、 効率的なセンター運営が実現できます。
主な機能
- -リアルタイムキューステータス確認
- -リアルタイム座席ステータス確認
- -呼量等のリアルタイムデータ確認
- -プッシュアラート受信＆内容確認
- -担当者への指示メール送付
- -座席ステータス画面からの音声モニタリング
- -スキルチェンジ
| 連携種別 | Avaya | Genesys | Cisco | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 製品 | バージョン | 製品 | バージョン | 製品 | バージョン | |
| リアルタイム ステータス連携 |
CMS | R15 R16 |
StatServer | 8.0.000.30 8.1.000.19 8.1.000.38 8.1.000.39 8.1.200.29 |
Cisco Enterprise (UCCE) |
7.5 8.0 8.5 9.0 |
| ヒストリカル 情報連携 |
CMS | R15 R16 |
Data Mart | 7.6.000.17 | Cisco Enterprise (UCCE) |
8.0 |
| 音声モニタリング 連携 |
AES | R4.1 R5.2.3 R6.3.3 |
TServer | 8.0.400.25 8.1.000.44 8.1.000.77 |
Cisco Enterprise (UCCE) |
7.5 8.5 9.0 |
| CM | R4.0 R5 R6.3.9.1 |
|||||
| スキルチェンジ連携 | AES | R4.1 R5.2.3 R6.3.3 |
ConfigServer | 8.0.3 8.1.000.16 8.1.200.25 8.1.300.09 |
- | - |
| CM | R5 R6.3.9.1 |
|||||
| コールトレース | AES | R5.2.3 | TServer | 8.0.101.04 8.1.000.91 8.1.001.11 |
- | - |
| CM | R5.2.1 | ConfigServer | 8.0.3 8.1.000.14 8.1.200.17 |
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