Sweet Liteは、
日々のシフト・配置管理を無理なく続けるための
コンタクトセンター向けワークフォースマネジメント（WFM）です。
予測・人数算出・シフト確認・座席管理を一つの流れでまとめ、
Excelや経験に頼りがちな運用を、再現性のある仕組みに整えます。
Sweetシリーズは15年以上にわたり、
主に大規模なコンタクトセンターでの運用を前提に、
計画や最適化を重視したWFMとして進化してきました。
Sweet Liteは、その中で培われた運用や計画の考え方を、
日々の運用に使いやすい形に整理し、再設計したWFMです。
比較的シンプルな運用体制を想定し、
目安として80席未満のコンタクトセンターでの利用を前提にしています。
要因管理では、Excelによる要員管理が一見うまく回っているように見えても、
運用を続ける中で、少しずつ負荷が増えていくケースが多く見られます。
特に、席数や業務内容、体制に変化が出始めたタイミングで、
日々の調整や判断が追いつかなくなることがあります。
Sweet Liteは、こうした状況に対して、
いきなり高度な最適化を目指すのではなく、
日々の要員管理が無理なく続く仕組みを整えることを重視しています。
特定の担当者の経験や工夫に頼らず、
小規模コールセンターでも
安定した運用を自然に続けられる状態を目指したWFMです。
| 分類 | 機能 | 内容 |
|---|---|---|
| 呼量予測 | 呼量予測 | 過去実績をもとに、将来の呼量を自動予測 |
| 季節性・曜日補正 | 曜日・時間帯・季節変動を考慮した予測 | |
| 人員計画 | 必要人数算出 | 予測結果から必要なオペレーター人数を算出 |
| サービスレベル考慮 | 目標応答率などを加味した人数算出 |
| 分類 | 機能 | 内容 |
|---|---|---|
| シフト | シフト作成 | 基本的なシフトパターン作成に対応 |
| 希望シフト | オペレーターの希望シフトを考慮した作成 | |
| 希望週休 | 希望する週休条件を考慮した調整 | |
| ミーティングプラン | 会議・研修時間を考慮した配置計画 | |
| シフト確認 | 日別・時間帯別の人員過不足を可視化 | |
| 座席管理 | 座席割当 | 出勤者に対する座席配置を管理 |
| 基本ルール設定 | 配置ルールに対応 |
| 分類 | 機能 | 内容 |
|---|---|---|
| 管理 | 管理者画面 | 管理者向けに集約された操作画面 |
| 権限管理 | 管理者利用を前提とした権限制御 | |
| データ | データ登録 | 初期データ登録（当社対応） |
| 実績データ取込 | 呼量・対応実績の取込（標準形式） | |
| 可視化 | レポート表示 | 人員状況・予測結果を画面で確認 |
| 状況把握 | 日々の運用判断に必要な指標を表示 |
※ Sweet Liteは、15年以上の運用実績をもつSweetの知見から小規模コールセンターに本当に必要な機能だけを厳選しています。
| 項目 | Sweet Lite | Sweet（Full） |
|---|---|---|
| 想定規模 | 30〜80席程度 | 100席以上 |
| 提供形態 | クラウドのみ | クラウド／オンプレミス |
| 初期費用 | 低コスト・定型 | 個別見積 |
| 月額費用 | 定額＋席数課金 | 定額＋席数課金 |
| 契約形態 | サブスクリプション | クラウド：サブスクオンプレ：初期購入＋保守 |
| 導入期間 | ヒアリング・初期設定込みで最短3週間 | 要件定義後に決定 |
| 主な利用者 | 管理者中心 | 管理者＋専門担当者＋オペレーター |
| 呼量予測 | 〇 | 〇 |
| 予測調整 | 〇 | 〇 |
| 高度予測機能 | ー | 傾向予測・高度分析に対応 |
| シフト作成 | 基本パターン対応 | 複雑ルール・高度制御 |
| 座席管理 | 基本配置管理 | 詳細・リアルタイム制御 |
| カスタマイズ | ー | 柔軟に対応 |
| 外部連携 | ー | 個別要件に応じて対応 |
| サポート | メール | メール／電話／リモート |
| 拡張性 | 必要に応じてFullへ移行可能 | 大規模・複雑運用まで対応 |
Sweet Series Lite はクラウド提供のため、 ブラウザ環境があればすぐに利用を開始できます。
アクセス元IPアドレスによる接続制御など、 業務利用を想定したセキュリティ対策を実施しています。
| Step | フェーズ | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | お問い合わせ・ご相談 | サービス内容や対象規模についてご説明します。 |
| 2 | POC利用（任意） | 実際の画面を確認しながら、Sweet Liteの操作感・効果をお試しいただけます。 |
| 3 | お申し込み・契約 | ご利用内容を確認のうえ、契約を締結します。 |
| 4 | 初期費用のお支払い | 初期費用（講習・初期設定・環境構築費）をお支払いいただきます。 |
| 5 | 初回講習（管理者向け） | 画面の見方や基本操作、運用イメージをご説明します。 |
| 6 | 初期ヒアリング | 初期データインタビューシートをお送りします。 |
| 7 | 初期設定・環境構築 | ご提供いただいた内容をもとに、初期データ登録・AWS環境構築を行います。 |
| 8 | 利用環境のご案内 | 本番環境を準備し、ログイン情報をご案内します。 |
| 9 | 利用開始 | Sweet Liteの利用を開始できます。 |
POCはご希望に応じて実施します。 初期設定・環境構築は当社が対応します。 月額費用は利用開始後から発生します。 お申し込みから最短3週間で利用開始が可能です。
Sweet Series Lite は、ライセンス費用とシステム基盤費用を含んだ月額サービスです。
| 席数 | 月額費用の目安 |
|---|---|
| 30席 | 約20万円台半ば |
| 50席 | 約30万円前後 |
| 80席 | 約36万円台半ば |