Sweet Seriesは、シフト作成、グループウェア、目標管理、座席管理など、コンタクトセンターの運用に役立つ機能を多数搭載した、統合マネージメントシステムです。
コンタクトセンターのリソース（PBX、CTI、基幹システム、CRM、人員、モニタリング評価）から、コンタクトセンターのROIを最大限に引き出す、リソースマネジメントソフト。
組織内の情報共有やコミュニケーションを円滑にし業務効率を高めます。「スケジュール」、「インフォメーション」、「伝言板(社内メール）」、「タイムカード」など業務をスムーズにする便利な機能が搭載されており、従業員のES向上を実現します。
座席の割り振り・座席レイアウトでの着信、離着席、保留等のコンタクト状況の確認が行なえます。（オプション：モニタリング、ヘルプ表示、離席理由の表示（ログイン後、表示解除））
コミュニケーターの応対品質、接続品質をCMSデータ、録音装置と連携して、通話モニタリング評価、作業効率評価、研修評価から、総合評価して、レベルアップ、フォローアップの実施が可能。
人員配置や採用、売上の推移等、コストに直結するシミュレーションをスピーディーに行える、コンタクトセンター向けコンサルタントツールです。
リアルタイムなメッセージの送受信の他、メンバーの行動ステータスがー目瞭然。SVは、コミュニケーターからのヘルプを即時に把握。第3者通話など迅速なフォローを可能にします。
エクセルから、webテストを簡単作成。web試験を実施、オペレーターの質の向上確認を可能にします。
「ダイナミック マネジメント」というコンセプトをもとに、リアルタイム対応を実現するソリューションへと進化を遂げました。