いままでも、これからも、変わらない進化。

私たちは、お客様の困っている事、お客様のご要望を言われるがままに実現させるのではなく、
何故その様に困っているのか、何故そのような要望が生まれたのかを考え、
お客様が本当に必要とされている機能は何であるのかをじっくり考えます。

表面上の機能を揃えるだけでなく、一つ一つの機能について、より使いやすく、喜ばれる機能になるように、
この一貫した考えを私たちは守りつづけてきました。

元々、私たちはお客様のニーズをかたちにするシステム開発を得意としておりました。
その様な中、当時のコンタクトセンターにおいてアナログで、非効率な作業が行われているのを目にし、
日本の雇用形態や文化にあった現場目線のソリューションがあまりに少ないと思いました。そこから私たちはこの問題を解決するためのパッケージソフトの作成をはじめました。


お客様の規模、業種、置かれている状況により、様々な要望があることを経験しながら強化されていったSweet Seriesは、
単なるリソースマネジメントにとどまらない、コンタクトセンターのプラットフォームとなるソフトウェアに
成長してきました。

たとえば、エージェントの希望を取り入れる機能、勤務の募集機能が追加され、グループウェア機能による情報共有、勤怠管理機能で勤務表の作成、目標管理機能でエージェントの評価機能も追加されました。
徐々に製品に対する期待も高まり、リアルタイム系監視機能、iPad等のタブレットに対応した機能等も充実しました。 近年では、AIを利用した業務量予測や、ニーズが急速に高まった在宅勤務に対するソリューションも追加されています。

このようにSweetSeriesは、お客様の声、社会情勢の変化、テクノロジーの進化、人々の意識の変化に合わせながら、
いままでも、これからも、変わらず進化し続けています。