ROIを最大限に引き出すリソースマネジメントソフト
PPMは、コンタクトセンター（コールセンター）のリソース（PBX、CTI、基幹システム、CRM、モニタリング評価）から、 コンタクトセンター（コールセンター）のROIを最大限に引き出す、従来のWFM（ワークフォースマネジメント）よりも一歩進んだリソースマネージメントソフトです。
機能概要
コミュニケーター個々の生産性、品質、成果達成の実績、コストを評価し、ルーティングおよび配置に活かし、
ROIを追及するマネージメントが可能です。
追加することで、さらに使い勝手がよくなるとご好評いただいております。
- ＋Grp (グループウェア)
- ＋Quality Management (コミュニケーターのカルテ)
当製品は、ROIを追及する新エンジンPPMを搭載しており、
従来のWFM（ワークフォースマネジメント）よりも一歩進んだソリューションをご提供しております。
コロナ禍で、より求められるようになった「在宅勤務管理」の機能を強化しました。
働き方の多様化により複雑化する勤怠管理は「Sweet PPM」にお任せください。
あらゆる状況下でも、より一層、柔軟で最適なリソースマネジメントが行えるよう、 「Sweet PPM」は日々進化をし続けています。
働き方の多様化により複雑化する勤怠管理は「Sweet PPM」にお任せください。
あらゆる状況下でも、より一層、柔軟で最適なリソースマネジメントが行えるよう、 「Sweet PPM」は日々進化をし続けています。
機能紹介(主要な機能のみご紹介いたします)
スケジュール作成機能
シフトの割振り、繰り返し、割振りの公平化が容易に可能です。月でのシフト割の結果を確認でき、勤務日数、勤務時間、シフト回数の調整もできます。
照会・分析・管理機能
コンタクトセンター（コールセンター）目標を支える管理指標をセンター単位、部署単位でリアルに経営セクションに上げることができ、速やかな企業戦略の実行を可能にします。
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生産性に関する管理指標：
サービスレベル、コミュニケーター稼働率、平均応答時間(AHT) 、入電数、稼働率 -
収益性に関する管理指標：
１コールあたりのコスト、コール予測の正確性(予実)、コスト(予実)、シュリンケッジ