予測と実績：
コール/AHT 予測と実績：
コール/目標人員 予測と実績：
コール/応答率 予測と実績：
コール/コスト シュリンケッジ コスト照会 シフト表出力
予測と実績：コール／コスト
  • スケジュール作成時に予測したコール量／コストの値とタイムカードの打刻時間から実際にかかったコストと、ACDから取込まれたコール量が自動で反映され、その差分を確認できます。
  • 日／週／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。
  • コストの予測値に対する実績値、その過不足が15分単位で確認できます。

予測と実績：コール／コスト