予測と実績：
コール/AHT 予測と実績：
コール/目標人員 予測と実績：
コール/応答率 予測と実績：
コール/コスト シュリンケッジ コスト照会 シフト表出力
予測と実績：コール／目標人員
  • スケジュール作成時に予測したコール量／目標人員の値と実際のコール量／AHTデータから算出された目標人員数の値が自動で反映され、その差分を確認できます。
  • 目標人員の予測値に対する実績値、その過不足人数を15分単位で分析できます。
  • 日／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。

予測と実績：コール／目標人員