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製品一覧 Sweet Seriesは、シフト作成、グループウェア、目標管理、座席管理など、コンタクトセンターの運用に役立つ機能を多数搭載した、統合マネージメントシステムです。

座席割振り

座席の割り振り・座席レイアウトでの着信、離着席、保留等のコンタクト状況の確認が行なえます。(オプション:モニタリング、ヘルプ表示、離席理由の表示(ログイン後、表示解除))

品質管理

コミュニケーターの応対品質、接続品質をCMSデータ、録音装置と連携して、通話モニタリング評価、作業効率評価、研修評価から、総合評価して、レベルアップ、フォローアップの実施が可能。

コンサルティング

人員配置や採用、売上の推移等、コストに直結するシミュレーションをスピーディーに行える、コンタクトセンター向けコンサルタントツールです。

情報共有

リアルタイムなメッセージの送受信の他、メンバーの行動ステータスがー目瞭然。SVは、コミュニケーターからのヘルプを即時に把握。第3者通話など迅速なフォローを可能にします。

スキル向上

エクセルから、webテストを簡単作成。web試験を実施、オペレーターの質の向上確認を可能にします。

ダイナミックマネジメント

「ダイナミック マネジメント」というコンセプトをもとに、リアルタイム対応を実現するソリューションへと進化を遂げました。