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Sweet Quality Management 品質管理 
品質向上を支援するシステムソリューション

コンタクトセンター・組織の目的設定から、個人目標の登録、目標の進捗管理、人事考課までの一連の流れをサポート。
人事評価制度の定着や業務の効率化を促進します。
組織目標と個人目標を連鎖させたり個人の目標を共有するなど、
紙およびエクセルでの運用だけでは困難であった制度の高い目標管理を実現します。

エクセルシート、紙ベースでの個人成績管理

システム化効果

●個人の成長/変化のトレースが困難で、スポッ
 ト評価になりがち。
●グループ配置換えで評価者が変わると、過去の評
 価が引き継ぎにくい。
●情報の連携および進捗管理が難しい。
●各種データが、統合化、視覚化されておらず
 中長期の育成目標管理(実績評価)が困難。

成果主義人事の導入などに迅速に対応できる柔軟な機能の搭載が求められているが人事情報の単なるデータベース化を主な目的としてきた従来システムでは、こうした状況の変化に 対応できない。

コミュニケーター毎に成績、フィードバック内容などを蓄積し、容易に照会できることにより、中間期の目標を踏まえての継続的な評価育成が可能になります。
また、評価の透明性が高まり、コミュニケーターのモチベーション向上にもつながります。情報の共有が行えるので、評価制度、方針の浸透、徹底が行いやすくなります。
多様な在籍形態の社員を効果的に活用できるようになります。

機能紹介

コンタクト応対品質を高め、コンタクトセンターのサービスの向上、パフォーマンスの向上が可能です。

目標を定め、実績の差異を確認でき、実績を目標に導きます。
目標管理(実績評価)で使用する機能は「システム設定機能」において、新規・追加変更・削除が可能です。
上司だけが入力、確認することも、上司、コミュニケーター相互に入力、 確認して目標管理(実績評価)として活用することも、システム設定で簡単にできます。
  • (1)勤怠
  • (2)生産性
  • (3)モニタリング評価
  • (4)応対品質
  • (5)スキル
  • (6)営業成績
  • (7)個人面談履歴
  • (1)生産性
  • (2)モニタリング評価
  • (3)充足率、必要人数
  • (4)品質(クレーム率)
  • (5)営業成績

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品質関連図

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