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サポート情報
Sweet Seriesは保守も各種ご用意しております。詳細についてはお気軽にお問い合わせください。
Sweetソフトウェア保守 1.通常保守

保守費用:ライセンス販売価格の18%

(1) 適用日 弊社営業日
(2) 時間 9:00-17:00
(3) 問い合わせ方法  メール
(4) サービス内容 (1) リビジョンアップの提供
(2) 年間1回のバージョンアップの媒体提供
(3) バグフィックス版の媒体提供

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オプション 2.電話受付保守

保守費用:ライセンス販売価格の5% (合計23%=通常保守18%+電話受付保守5%)※通常保守をご発注頂いていることが前提の保守となります。

(1) 適用日 弊社営業日
(2) 時間 9:00-17:00
(3) 問い合わせ方法  メール+電話
(4) サービス内容 通常保守とサービス内容は同様。

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3.リモート保守

保守費用:ライセンス販売価格の2% (合計25%=通常保守18%+電話受付保守5%+リモート保守2%)※通常保守および電話受付保守をご発注頂いていることが前提の保守となります。

(1) 適用日 弊社営業日
(2) 時間 9:00-17:00
(3) 問い合わせ方法  メール+電話
(4) サービス内容 (1)VPNを経由して、貴社サーバーにアクセスして、画面を確認し、操作を電話でサポートします。
(2)VPNを経由してのバグフィックス、バージョンアップ(年1回を予定)
(5) その他 別途、回線(初期費用+月額回線費用)の費用、接続PC等の装置費用が必要です。

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4.現地駆けつけ

営業時間内対応費用:250,000円

(1) 駆けつけ時間 6時間以内(遠地の場合、ご相談させてください。)
(2) 作業内容 リモート保守に加入しておらず、製品モジュールのリリース、DBの更新等で弊社技術員の作業が必要になった場合、 顧客のシステム基盤環境へ弊社技術員の派遣及び作業(1日:8時間相当)を行います。 対応時間帯は営業時間帯(月~金の9:00-17:00)となります。
(交通費:首都圏 無料、首都圏以外 別途交通費、 宿泊費が必要)

営業時間外対応費用:300,000円

(1) 駆けつけ時間 8時間以内(遠地の場合、ご相談させてください。)
(2) 作業内容 リモート保守に加入しておらず、製品モジュールのリリース、DBの更新等で弊社技術員の作業が必要になった場合、顧客のシステム基盤環境へ弊社技術員の派遣及び作業(半日:4時間相当)を行います。
対応時間帯は特別時間帯(月~金の夜間17:00以降)となります。
(交通費:首都圏 無料、首都圏以外 別途交通費、 宿泊費が必要)

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