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Sweet Q ダイナミックマネジメント 
「ダイナミックマネジメント」というコンセプトを元に、リアルタイム対応を実現するソリューションへと成長

現在は「プロセスマネジメント」改革というビジョンのもと経営者の意思決定をサポートするシステムとしてさらなる進化を遂げています。
機能紹介

 

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対応言語:日本、英語、韓国語、中国語、タイ語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、インドネシア語、ベトナム語、アラビア語

Sweet Seriesの各種統計情報をリアルタイムに把握し、 必要な対応措置を実施するダイナミックマネジメントのためのアプリケーションです。Sweet Qにより今まで時間が掛っていた現状把握、判断、指示といったプロセスが短縮され、 効率的なセンター運営が実現できます。



主な機能
-リアルタイムキューステータス確認
-リアルタイム座席ステータス確認
-呼量等のリアルタイムデータ確認
-プッシュアラート受信&内容確認
-担当者への指示メール送付
-座席ステータス画面からの音声モニタリング
-スキルチェンジ



対応可能な連携先メーカー及びバージョン情報

連携種別 Avaya Genesys Cisco
製品 バージョン 製品 バージョン 製品 バージョン
リアルタイム
ステータス連携
CMS R15
R16
StatServer 8.0.000.30
8.1.000.19
8.1.000.38
8.1.000.39
8.1.200.29
Cisco
Enterprise
(UCCE)
7.5
8.0
8.5
9.0
ヒストリカル
情報連携
CMS R15
R16
Data Mart 7.6.000.17 Cisco
Enterprise
(UCCE)
8.0
音声モニタリング
連携
AES R4.1
R5.2.3
R6.3.3
TServer 8.0.400.25
8.1.000.44
8.1.000.77
Cisco
Enterprise
(UCCE)
7.5
8.5
9.0
CM R4.0
R5
R6.3.9.1
スキルチェンジ連携 AES R4.1
R5.2.3
R6.3.3
ConfigServer 8.0.3
8.1.000.16
8.1.200.25
8.1.300.09
- -
CM R5
R6.3.9.1
コールトレース AES R5.2.3 TServer 8.0.101.04
8.1.000.91
8.1.001.11
- -
CM R5.2.1 ConfigServer 8.0.3
8.1.000.14
8.1.200.17
- -

記載のないメーカー、バージョンについては、別途お問い合わせください

バージョン1.3の新機能

バージョン1.2の新機能

バージョン1.1の新機能

TopCallStatus

TopCallStatusCall Trace

 

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