Performance Portfolio Management
    'ROI'を追及する新エンジンPPM搭載
    コスト低減、品質向上、成果達成の指標に基づく、戦略的なリソースマネジメントを可能にします

ROIを最大限に引き出すリソースマネジメントソフト

PPMは、コンタクトセンターのリソース(PBX、CTI、基幹システム、CRM、モニタリング評価)から、 コンタクトセンターのROIを最大限に引き出す、従来のWFMよりも一歩進んだリソースマネージメントソフトです。

機能概要
PPMでは、ROIの最大化を可能とするバランス配置を求める
コミュニケーター個々の生産性、品質、成果達成の実績、コストを評価し、ルーティングおよび配置に活かし、 ROIを追及するマネージメントが可能です。
追加することで、さらに使い勝手がよくなるとご好評いただいております。
  • Grp (グループウェア)
  • Quality Management (コミュニケーターのカルテ)
当製品は、ROIを追及する新エンジンPPMを搭載しており、
従来のWFMよりも一歩進んだソリューションをご提供しております。
コロナ禍で、より求められるようになった「在宅勤務管理」の機能を強化しました。
働き方の多様化により複雑化する勤怠管理は「Sweet PPM」にお任せください。
当社製品の「Sweet Wfm」のWFM機能もつかえるようになりました。
あらゆる状況下でも、より一層、柔軟で最適なリソースマネジメントが行えるよう、
Sweet PPM」は日々進化をし続けています。
機能紹介(主要な機能のみご紹介いたします)
スケジュール作成機能
シフトの割振り、繰り返し、割振りの公平化が容易に可能です。月でのシフト割の結果を確認でき、勤務日数、勤務時間、シフト回数の調整もできます。
照会・分析・管理機能
コンタクトセンター目標を支える管理指標をセンター単位、部署単位でリアルに経営セクションに上げることができ、速やかな企業戦略の実行を可能にします。
  • 生産性に関する管理指標:
    サービスレベル、コミュニケーター稼働率、平均応答時間(AHT) 、入電数、稼働率
  • 収益性に関する管理指標:
    1コールあたりのコスト、コール予測の正確性(予実)、コスト(予実)、シュリンケッジ
勤怠管理機能
勤怠管理の合理化を図ります。勤務表の確認作業が不要になるなど、運用実務を強力にサポートします。実値が自動集計されるので、結果の分析・検証が容易に行えます。 また、PPMに搭載されているスケジュール作成機能と連動しているので、次のシフト組みに分析結果を活かせます。