予測と実績：
コール/AHT 予測と実績：
コール/目標人員 予測と実績：
コール/応答率 予測と実績：
コール/コスト シュリンケッジ コスト照会 シフト表出力
予測と実績：コール／応答率
  • スケジュール作成時に予測したコール量／応答率の値と、CALL/AHT取込み機能により取込んだ応答呼数を着信呼数で割った実際の応答率が反映され、その差分を確認できます。
  • キャンペーンとキュー単位で予実を確認できます。
  • 日／週／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。

予測と実績：コール／応答率