コンタクトセンターは、ますます進化を遂げる。
現場の生きたノウハウと"ITソリューション"の融合 ～
日本のコンタクトセンターの役割は年々拡大し、その規模は飛躍的に大きくなっています。
ハードウエアの面では、CTIの導入、IP電話のインフラ整備で、ルーティングの自動化や複数拠点での運用などを実現。サービス向上に大きく貢献する設備を整えています。
『＋DESIGN』は、既に導入されたインフラへの投資効果を最大限に活かしながら、コストに直結する計画の立案やシミュレーションを瞬時に行えるBIソリューションです。
より戦略的なコンタクトセンターの運営を強力にサポートいたします。
■ BIソリューションとは・・
BIはBusiness Intelligenceの略です。
すなわち、BIとは効果的・効率的な業務を行うための意思決定に利用できる価値ある知識のこと。
”＋DESIGN”は、BIを用いた的確なデータ分析を通じ貴社コンタクトセンターを
正しい意思決定に導くBIソリューションといえます。
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