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| 日本の雇用形態にマッチしたWFM稼働率を考慮した必要人数の算出、業務の作業量に対応した無理、無駄のない、公平な毎月のシフトを簡単に作成できます。 |
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グループウェアを活用したWFMスケジュール作成を実現。365日運用のコンタクトセンターの週休の希望、シフト希望を取り込みシフトを作成します。
コミュニケーターのES向上を可能とします。 |
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グループウェア機能に、更にカルテ機能を搭載。
コミュニケーター、部署の目標管理として活用できます。（実績、モニタリング評価、研修実績、面談履歴） |
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| SeatManagerは、アドオン機能として、活用できる座席シート割振り機能です。配置表も作成、簡単に修正でき、当日でも、再振りが可能です。 |
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| コミュニケーターの応対品質、接続品質をCMSデータ、録音装置と連携して、通話モニタリング評価、作業効率評価、研修評価から、総合評価して、レベルアップ、フォローアップの実施が可能。 |
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| 人員配置や採用、売上の推移等、コストに直結するシミュレーションをスピーディーに行える、コールセンター向けコンサルタントツールです。 |
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| リアルタイムなメッセージの送受信の他、メンバーの行動ステータスが一目瞭然。SVは、コミュニケーターからのヘルプを即時に把握。第3者通話など迅速なフォローを可能にします。 |
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| 携帯電話メール、Web、タイムレコーダー、複数の打刻インターフェースを持つ、勤怠管理システムです。 |
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