日本の雇用形態にマッチしたWFM稼働率を考慮した必要人数の算出、業務の作業量に対応した無理、無駄のない、公平な毎月のシフトを簡単に作成できます。

グループウェアを活用したWFMスケジュール作成を実現。365日運用のコンタクトセンターの週休の希望、シフト希望を取り込みシフトを作成します。コミュニケーターのES向上を可能とします。

グループウェア機能に、更にカルテ機能を搭載。コミュニケーター、部署の目標管理として活用できます。（実績、モニタリング評価、研修実績、面談履歴）

座席の割り振り・座席レイアウトでの着信、離着席、保留等のコンタクト状況の確認が行なえます。（オプション：モニタリング、ヘルプ表示、離席理由の表示（ログイン後、表示解除））

コミュニケーターの応対品質、接続品質をCMSデータ、録音装置と連携して、通話モニタリング評価、作業効率評価、研修評価から、総合評価して、レベルアップ、フォローアップの実施が可能。

人員配置や採用、売上の推移等、コストに直結するシミュレーションをスピーディーに行える、コンタクトセンター向けコンサルタントツールです。

リアルタイムなメッセージの送受信の他、メンバーの行動ステータスがー目瞭然。SVは、コミュニケーターからのヘルプを即時に把握。第3者通話など迅速なフォローを可能にします。

エクセルから、webテストを簡単作成。web試験を実施、オペレーターの質の向上確認を可能にします。