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シフトの割振り、繰り返し、割振りの公平化が容易に可能です。
月でのシフト割の結果を確認でき、勤務日数、勤務時間、シフト回数の調整もできます。
コンタクトセンター目標を支える管理指標をセンター単位、
部署単位でリアルに経営セクションに上げることができ、速やかな企業戦略の実行を可能にします。
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- 生産性に関する管理指標：
サービスレベル、コミュニケーター稼働率、平均応答時間(AHT) 、入電数、稼働率 - ●
- 収益性に関する管理指標：
１コールあたりのコスト、コール予測の正確性(予実)、コスト(予実)、シュリンケッジ
