P&W ソリューションズ株式会社製品情報

TOP　＞　製品情報　＞　Sweet Mbo

目標（受電量、AHTの毎月の実績管理）／実績（売上と実績の管理）／品質（モニタリング評価の管理）／スキルを統合的に管理（研修履歴、スキルの管理）／面談（面談履歴の管理）を総合的に管理。センター運営の最適化を図ります。

勤怠管理の合理化を図ります。勤務表の確認作業が不要になるなど、運用実務を強力にサポートします。実値が自動集計されるので、結果の分析・検証が容易に行えます。
また、WFM機能と連動しているので、次のシフト組みに分析結果を活かせます。

センター内のコミュニケーションを促し、コミュニケーターの自発意思を喚起します。

シフトの割振り、繰り返し、割振りの公平化が容易に可能です。
月でのシフト割の結果を確認でき、勤務日数、勤務時間、シフト回数の調整もできます。

コンタクトセンター目標を支える管理指標をセンター単位、部署単位でリアルに経営セクションに上げることができ、速やかな企業戦略の実行を可能にします。