センター内のコミュニケーションを促し、コミュニケーターの自発意思を喚起します。

勤怠管理の合理化を図ります。 勤務表の確認作業が不要になるなど、運用実務を強力にサポートします。 実値が自動集計されるので、結果の分析・検証が容易に行えます。
また、WFM機能と連動しているので、次のシフト組みに分析結果を活かせます。

コンタクトセンター目標を支える管理指標をセンター単位、 部署単位でリアルに経営セクションに上げることができ、速やかな企業戦略の実行を可能にします。

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生産性に関する管理指標：
サービスレベル、コミュニケーター稼働率、平均応答時間(AHT) 、入電数、稼働率

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収益性に関する管理指標：
１コールあたりのコスト、コール予測の正確性(予実)、コスト(予実)、シュリンケッジ