システムとコラボレーション出来るソリューションへ

午前中の実績呼量と、予測呼量との比較・分析を行い、結果をビジュアルなグラフでSVに通知。
データにもとづき、午後からの呼量の増大予測や、それに伴う必要人員の再計算、
コミュニケーターへの残業要請作成まで、一連の作業を行えます。

１人のコミュニケーターが複数のスキル・資格を有するマルチスキルに対応

最適人員を引き当てるロジック：
�@ 業務内容、求めるサービス指数の難易度で、優先順位をつけます。
�A 優先順位の高い業務に、単一スキルとマルチスキル・コミュニケーターを引き当てて必要人数を計算し、配置。
�B 余った単一スキル、マルチスキルのコミュニケーターは、次の優先順位業務に当てます。(日ごと、時間毎に再配置可能です)