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スケジュール作成時に予測したコール量／AHTの値をACDから取込まれた実際の値が自動で反映され、その差分を確認できます。 |
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キャンペーンとキュー単位で予実を確認できます。 |
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日／週／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。 |
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スケジュール作成時に予測したコール量／必要人員の値と実際のコール量／AHTデータから算出された必要人員数の値が自動で反映され、その差分を確認できます。 |
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必要人員の予測値に対する実績値、その過不足人数を15分単位で分析できます。 |
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日／週／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。 |
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スケジュール作成時に予測したコール量／応答率の値と、CALL/AHT取込み機能により取込んだ応答呼数を着信呼数で割った実際の応答率が反映され、その差分を確認できます。 |
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キャンペーンとキュー単位で予実を確認できます。 |
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日／週／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。 |
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スケジュール作成時に予測したコール量／コストの値とタイムカードの打刻時間から実際にかかったコストと、ACDから取込まれたコール量が自動で反映され、その差分を確認できます。 |
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日／週／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。 |
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コストの予測値に対する実績値、その過不足が15分単位で確認できます。 |
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ACDから取込まれた実際のコール量／AHTの値が過去3年分表示され、年ごとの推移や前年比を確認できます。 |
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キャンペーンとキュー単位でコール／AHT実績を分析・比較できます。 |
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日／週／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。 |
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ACDから取込まれた実際のコール量の値と稼働率の値が過去3年分表示され、年ごとの推移や前年比を確認できます。 |
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日／週／月／過去3ヶ月／年にグラフを切替できます。また期間を任意選択することも可能です。 |
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従業員の勤怠とコストの状況を照会できます。 |
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従業員/組織単位で月間/年間でコストを照会できます。 |
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手当や社会保険を設定している場合、その金額も照会できます。 |
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確定したスケジュールがシフトコードで表示され、CSV/PDFで出力できます。 |
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従業員ごとの月間シフト表を出力できるため、印刷してそのまま配布することもできます。
（日の枠に表示するシフト情報は出力する際に選択できます） |
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