■ G-Force Japan 2006
|
テーマに「顧客と企業の“接点”となるコンタクトセンター構築に向けて」を掲げ開催されます。
最新の成功事例のほか、主催のジェネシス・ジャパン株式会社とパートナー企業22社が、未来を先取りするコンタクトセンターの新テクノロジーをご提案いたします。 |
 |
| イベントの概要 |
| ■ イベント |
G-Force Japan 2006 |
| ■ 日程 |
2006年6月16日(金) |
| ■ 時間 |
10:00〜18:00(受付開始9:15〜) |
| ■ 参加対象者 |
企業経営者・役員、コールセンター/コンタクトセンターの管理者ならびにスタッフ、情報システム部門担当者、マーケティング担当者など |
| ■ 参加費 |
無料 |
| ■ 会場 |
セルリアンタワーホテル東急(渋谷) |
| ■ 大会プログラム |
本イベントのホームページをご覧ください。 |
| ■ お申し込み |
お申し込みフォームからご登録ください。
ご登録後に表示されます参加証をプリントアウトの上、当日、受付会場へお持ちください。 |
|
|
■ P&W 出展概要
日本的な雇用条件、コンタクトセンター個別の状況を加味したソリューションのご紹介
グループウェアを活用したWFMスケジュール作成システム 「SweetEpm」 は、実際の稼動状況や経営情報をビジュアル化する分析機能を搭載。問題の早期発見および解決を支援し経営の迅速化に導きます。また、多様化するコールセンターの問題を解決すべく、無理無駄のない公平なシフト作成を実現する 「SweetWfm」 や、カルテ機能搭載で組織ごとの目標管理をサポートする「SweetMbo」 など、より専門性の高い製品もご紹介させていただきます。
|
■ P&W 講演概要（D-4）
進化するコンタクトセンター・スキルオペレーション
〜SweetとGenesｙs ENTERPRISE ROUTINGとの連携〜
P&W ソリューションズ株式会社
代表取締役 大宮 俊之
エージェントのスキルとレベルをもとに、お客様からの問い合わせに対して最も適切な対応ができるエージェントのスケジュール作成、スキル、研修管理、実績管理を可能とするソリューション 「Sweetシリーズ」 をご紹介致します。高スキルオペレータが必要で、かつ不足している日本のコンタクト実情だからこそ、評価、分析、適正配置が必要です。
Genesys ENTERPRISE ROUTINGと連携し、コンタクトセンターの最大効率を引き出します。
セッションのプログラムはこちら。
|
|
