■ １、現場主義
私どもは、お客様から承ります作業を単純な請負とは考えておりません。 お客様先に常駐させて頂き、お客様の抱える問題点を、お客様の現実の中で、お客様と共に掌握し、解決する為の方法、計画を立案できる事を喜びと考えおります。 現行システムの運用を常駐で担当させていただき、分析、改善提案から、ベンダー、メーカーとの交渉に至るまで、お客様のニーズに応えます。
■ ２、サービスを形にします
現行の運用は何をやっているかわからないが、コストがかさむとのお話をお客様からよくお聞きします。私どもは、サービスは形にならないと価値を生まないと考えております。 月間レポートの作成と定例ミーティングにおけるヒアリングを実施、作業工数の分析を行い、作業の改善とマニュアル化を行います。お客様の運用コストダウンを目に見える形で実現します。
■ ３、スピード
システムの安定化、改善は、スピードが命です。 作業が完了するまでにお客様のコストはどんどん失われていきます。 私どもは、現状分析から、計画立案、改善までのプロセスを、お客様担当の常駐技術者だけではなく、弊社のこれまでのノウハウの蓄積とネットワークを駆使して、スピードを持ってご提案、実施いたします。
■ ４、組織力
お客様の問題解決には、常駐している担当技術者だけでなく弊社全体で作業を分割しスピードと正確さをもってあたります。また、帰社日に行われる勉強会でのノウハウの交換で、技術者一人一人にも、より広範囲な知識を身につけさせています。
■ ５、教育
単に資格取得だけを目標とするのではなく、お客様への即戦力となるべく、弊社独自の教育を実施しています。弊社の教育にはドキュメントの作成や、常駐先では難しい、実際の機器を用いたトラブル回避のトレーニングをそのカリキュラムに含んでいます。
■ ６、評価
私どもは、お客様に満足して頂くことがサービスの本質であると考えています。年間二回お客様にお客様満足度のアンケートにお答えいただき、お客様からの評価を現場に反映し、改善していきます。
■ ７、試用期間
新規のお客様、新しい現場での請負については、三ヶ月間または六ヶ月間の試用期間を設け、お客様とのご相談のうえで、作業体制やサービスの内容、質を検討、ご提案し、お客様の求めるサービスをご提供致します。 |
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